养老院系统涉及到的角色如下

3.   系统角色

系统涉及到的角色有：

l  管理平台后台管理员（本公司）

l  政府（省、市、区[县]、街道[镇]、社区）

l  服务供应商（暂时分为社工服务类、医养服务类、家政服务类）

l  养老机构（如养老院、日托中心等）

l  长者（机构长者、居家长者）

l  工作人员（政府工作人员、服务供应商工作人员、养老机构工作人员）

l  家属

通过租用本公司的***养老服务平台运营本身的养老服务，管理着辖区内不同的养老服务产品提供商，这些服务提供商需要通过政府的考核和认证，通过后获得为政府辖区内长者提供服务的资格；当辖区内长者有需要时，可有两种途径获得服务：一是通过政府，由政府相关人员为长者安排合适的服务提供商，这一部分在政府托底的相关养老服务中比较常见；二是长者直接通过手机APP或者打电话给辖区内经过认证的服务提供商请求养老相关服务。

 

养老机构通过租用本公司的***养老服务平台运营机构的养老服务，通过爱心通实现机构内部的养老工作安排、任务分派、执行任务、任务实时监控、服务质量实时监控和统计分析等，做到工作的不错、不漏，实现对机构内部工作做了没有、做对了没有、做全了没有的监管目标。

 

4.   业务流程

 

5.   功能列表

序号 产品 使用角色 模块 功能名称 子功能名称 注意事项

1 平台管理后台 本公司管理员 登录 后台登录及身份认证 　 　

社区管理 增加 　 　

修改 　 　

删除 　 　

社区服务开关 　 　

社区管理员管理 　 　

养老机构管理 增加 　 　

修改 　 　

删除 　 　

机构认证 　 　

机构管理员管理 　 　

养老机构功能定制 机构人员管理 　 　

机构人员角色定义 　 　

机构人员角色功能定义 　 　

机构 　 　

结算与功能 　 　 　

统计分析及报表 社区统计 　 　

养老机构统计 　 　

2 社区PC端 政府 登录 后台登录及身份认证 　 　

社区信息修改 　 　
只能修改如地址、电话、联系人等

部门管理 增加 　 　

修改 　 　

删除 　 　

社区养老资源管理 社区长者管理* 健康档案建档 　

健康档案修改 增加内容或其它修改

社区养老床位管理 增加、修改、删除 　

社区养老提供商管理 增加、修改、删除 有提供养老服务能力的服务商，不一定是合格供应商？包括医疗机构、养老机构、生活服务、心理服务、救助服务等

注：可扩展至其它人员管理 　 　

供应商管理 增加 　 　

修改 　 　

删除 　 　

审核 　 　

供应商服务产品管理 增加 　

修改 　

删除 　

审核 　

标准服务管理 服务类别管理 增加、修改、删除 　

标准服务产品 增加、修改、删除 　

标准服务产品审核 　 　

任务管理 任务新增 　 　

任务监控 　 　

任务统计 按供应商统计 　

　 按被服务人员统计 　

服务监控 当天服务监控 　 　

过往服务监控（查看） 　 　

服务满意度查看 　 　

　 　 　

服务结算管理 结算规则管理 　 　

　 服务结算 　 　

统计与分析 社区长者统计 　 　

社区养老资源统计 　 　

社区床位资源统计 　 　

服务满意度统计 　 　

服务绩效考核 　 　

3 养老机构PC端 养老机构 登录 后台登录及身份认证 　 　

机构信息修改 　 　 只能修改如地址、电话、联系人等

部门管理 增加 　 　

　 修改 　 　

　 删除 　 　

两单工作管理 岗位（角色）管理 　 　

　 服务人员管理 　 　

　 长者管理 　 　

　 任务管理 　 对机构内的服务内容进行拆分和管理

院内商城管理 1）商品上架管理 　 　

　 2）商品折扣管理 　 　

　 3）商品下架管理 　 　

　 4）结算管理 　 　

医养服务管理 1）健康档案管理 　 　

　 2）医养服务套餐管理（增、删、改） 　 　

　 3）医养产品管理 　 　

　 4）产品和服务上架管理 　 　

　 5）产品与服务折扣管理 　 　

　 6）产品与服务下架管理 　 　

　 7）结算管理 　 　

院外长者与服务管理 1）长者信息管理（增、删、改、查） 　 　

　 2）长者健康档案管理 　 　

　 3）长者服务内容管理 　 　

　 4）长者服务单安排 　 　

　 5）服务结算管理 　 　

用户管理 1）用户管理 　 养老院的院内院外的用户和工作人员的管理

　 2）用户统计 　 　

　 3）用户充值统计 　 　

　 4）财务结算 　 　

（总监、部门经理PC端功能） 　 　 　

工作监控 　 　 　

服务监控 　 　 　

 临时任务 　 　 　

工作统计 　 　 　

服务统计 　 　 　　 　 　

排班派工 　 　
根据服务人员和全机构的服务工作，进行派工，生成服务人员的工单。所有服务人员工单完成后，每个长者的个人服务单也将自动生成。

前期只考虑简单工作安排，不考虑自动排班功能。

临时任务 增加临时任务 　 　　 　 　 　

4 医养机构PC终端 医养机构 暂不独立，作为服务供应商 　 　
暂不独立，作为服务供应商

5 爱心通后台服务 养老机构 1.登录及身份认证 　 　 　

2.排班派工 　 　 　

3.工作监控 　 　 　

4.服务监控 　 　 　

5.临时任务派工 　 　 　

6.工作统计 　 　 　

7.服务统计 　 　 　

8.我的工单 　 　 　

9.我的长者 　 　 　

10.临时任务接收 　 　 　

6 供应商后台PC端 服务供应商 1.登录及身份认证 　 　 　

2.任务查看 　 　 　

3.任务统计 　 　 　

4.服务查看 　 　 　

5.服务统计 　 　 　

6.结算信息查看 　 　 　

7.结算统计 　 　 　

8.服务人员管理 人员增加、修改、停用  

7 孝心通后台服务 本公司管理员 1.登录及身份认证 　 　 　

2.长者日服务单 　 　 　

3.服务统计 　 　 　

4.服务评价API 　 　 　

8 爱心通功能

（供应商管理员手机端） 服务供应商 1.接单 　 　 　

2.派工 　 　 　

3.任务监控 　 　 　

4.服务监控 　 　 　

5.任务统计 　 　 　

6.服务统计 　 　 　

7.结算查看 　 　 　

8.结算统计 　 　 　

9.登录 　 　 　

10.修改密码 　 　 　

11.忘记密码 　 　 　

9 爱心通功能

（供应商服务人员手机端） 服务供应商 1.接单 　 　 　

2.我的工作 通过扫码开始工作过程，通过接受评价结束一次工作 　 　

3.工作查看 　 　 　

4.工作统计 　 　 　

5.我的长者 　 　 　

6.代订代购 　 　 　

7.登录 　 　 　

8.修改密码 　 　 　

9.忘记密码 　 　 　

10 孝心通APP 长者、家属 我的亲情 通讯录   以长者为中心的亲情圈、服务圈的通讯录及相关提醒、视频通话

  提醒功能 长者生日提醒、其它提醒

  视频通话

孝心服务 商城代购  

  服务推送   养老院服务推送（医养、家政和配餐）

医养服务 健康档案 增、删、改、查

  挂号   链接第三方

亲情关注 服务查看   亲属对长者的服务查看

关注推送   服务单、关注的健康指标、活动情况

个人中心 卡和券的消费与支付管理  

 修改密码  

 忘记密码  

注册    

登录    

11 社区工作站 社区、星光之家 诚信服务    

救助服务    

公益基金服务    

保险服务    

卡、券销售    

亲情服务        

6.  期功能要求

期功能本着先走通业务流程的目的，以为运营对象，发展第三方医养服务机构加入，实现长者电话或微信请求服务，服务平台统一下单，由服务机构安排服务人员进行上门服务，扫描长者评价卡，完成服务的一个闭环操作。

Ø  系统的流程

系统主要由以下业务流程确定：

²  服务商确定

²  服务人员确定

²  长者申请服务领券

²  长者享受服务流程

²  服务质量回访

Ø  系统管理功能

²  供应商管理

²  长者管理

²  工作管理（+统计分析、派单、结算管理）

²  信息发布